Green-sell.info

Новые технологии
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Бот для фейсбука скачать

Чат-Бот для Фейсбука — скачать бесплатно. Как настроить бота

Раскрутка товара в соцсети Facebook – сложный и планомерный процесс. Для этого можно либо нанять администратора, либо использовать специальные программы, которые будут управлять страницей, размещать пост по группам или заниматься разделами сайта и выполнять работу социального менеджера.

Последние две функции выполняет чат-бот – он может общаться с юзерами и помогать оптимизировать продвижение бренда. Данный метод полностью легален, за установку чат-бота группа не будет заблокирована. Но его сначала нужно загрузить, а потом грамотно настроить.

Для чего нужен чат-бот и как его установить

Чат-бот в Фейсбук скачать следует тем, кто владеет большой площадкой, для которой характерно:

  • Вести большой объем контактов с клиентами, для которых не выгодно нанимать операторов.
  • Отвечать на множество сообщений, поступающих на e-mail, в соцсети и мессенджере.
  • Наличие специального нишевого продукта, который пользователям удобнее приобретать, отправив запрос в мессенджере.

К тому же, робот помогает снять нагрузку по проведению простых рутинных операций с менеджеров (проверки наличия товара, калькуляции чека и пр.).

В FB используют следующие разновидности программ:

  • Боты для Фейсбука, которые должны приглашать в группу посетителей.
  • Chatbot для проставления лайков, репостов публикаций.
  • Фейсбук бот для добавления друзей, ответов на вопросы пользователей и оплаты за товары и услуги.

Роботы-мессенджеры контактируют с ЦА, чтобы группа получала как можно больше лайков от пользователей, отправляют определенный пост по группам. Но его необходимо оптимизировать таким образом, чтобы люди не догадались о том, что с ними переписывается бот. Программа переписывается с юзерами, применяя заготовленные фразы. В ряде случаев она использует полноценные интерактивные шаблоны, подгружая их из других веб-ресурсов.

Необходимо, чтобы приложение использовало множество фраз, подходящих под каждый вопрос. Для этого бот должен использовать определенные шаблоны для выдачи текстовых ответов. Для определения целевой аудитории бот загружает заранее заготовленный файл, в котором собраны данные обо всех потенциальных клиентах и заинтересованных лицах.

Создать chatbot можно двумя способами:

  • скачать готового бота для Фейсбука;
  • сделать своего уникального, имеющего функционал, отвечающий всем потребностям компании;
  • воспользоваться готовым сервисом.

Разработка с нуля потребует глубоких знаний в программировании, поэтому лучше поручить это дело программистам. Если нет желания или финансовых возможностей, chatbot можно сделать самостоятельно.

К примеру, установив его, используя следующие площадки:

  • Pandorabots;
  • ItsAlive;
  • Flow XO;
  • ManyChat;
  • Octane;
  • Brobot;
  • ChatFuel;
  • Rebotify;
  • Botte.me;
  • ChattyPeople.

Для использования Facebook-ботов нужно создать их и публичную страницу компании, и дать доступ приложению к API.

Большая часть приведенных ресурсов позволяют подключить chatbot бесплатно. Их установка проводится согласно поэтапной инструкции и занимает до 15 минут. Многие способны интегрироваться не только с FB, но и с другими сервисами.

Важно! Более продвинутых ботов можно создать в сервисе Personify.ai.

Как настроить чат-бота для Facebook

Робот требует оптимизации.

Сделать это можно, опираясь на следующие данные:

  • множество диалогов администраторов и менеджеров группы с подписчиками;
  • поведение пользователей на сайте, опираясь на весь трафик за последние 3-4 месяца.

Потребуется проанализировать типичные и уточняющие вопросы, манеру общения и т. п. Задача – выявить логическую цепочку между запросами пользователей и их действиями. Робот должен работать так, чтобы после его вызова разговор был завершен, а клиент остался доволен. Он должен общаться на одном уровне с ЦА.

Настроить бота можно с помощью 3 опций:

Во-первых, это кнопки для отправки сообщения. Когда оно придет пользователю, он должен отреагировать и в самом сообщении выбрать один из вариантов действий (обычно, их не больше трех).

Нажатие на кнопку может:

  • Отправить ответ роботу.
  • Перенаправить пользователя на определенный URL-адрес.
  • Направить юзера на диалог с менеджером (если требуется консультация живого сотрудника).

Во-вторых, можно оптимизировать элементы бота, создавая заголовок, подзаголовки, основной текст, картинки и иные части карточки товара, послания и т. п. Обычно применяют не более 10 элементов, которые пользователь скроллит, выискивая необходимое.

В-третьих, чат-бот можно оснастить как магазин-бот, который при нажатие кнопки «Приобрести» отразит на экране чек с указаниями условий покупки и характеристик товара, а также возможностью провести оплату.

Все эти возможности настраиваются в языке разметки (Structured Text).

Итак, чат-бот – полезный инструмент для продвижения в соцсети Facebook и упрощении контакта с аудиторией. Программа способна снизить нагрузку на первую линию и помочь обработать большинство вопросов. При необходимости бот перенаправит пользователя к онлайн-сотруднику, который уже будет знать, что интересует клиента.

19 полезных ботов в Facebook

Десктопы уступают мобайлу по объему трафика, а число мобильных приложений растет. Но вот парадокс: пользователи регулярно работают преимущественно с мессенджерами. Чат-боты, которые обитают в Telegram, Skype, Slack, Facebook – тренд времени, и игнорировать его не удастся.

Количество активных пользователей Facebook Messenger перевалило за миллиард, и среди них наверняка ваша целевая аудитория. В этой статье вы узнаете, какие боты в Facebook помогут вам взаимодействовать с этой аудиторией.

Что могут боты

Чат-боты читают и пишут сообщения так же, как люди. Вы взаимодействуете с ними так же, как общаетесь в мессенджере с друзьями и коллегами. Не нужно изучать языки программирования и сложные интерфейсы.

Боты выполнят рутинные действия и стандартные задачи вместо вас. Что это значит на практике? Консультируют клиента, продвигают продукт, ведут продажу, собирают нужную информацию, уведомляют о событиях, заказывают билеты на самолет.

Это не полный список того, что они умеют. И главное – чат-боты способны самообучаться.

Примечание. Некоторые из ботов в стадии альфа- или бета-релизов. Для взаимодействия с ними пригодится базовый английский, но при создании собственных можете использовать русский.

GrowthBot: маркетинг и продажи

Бот для профессионалов в маркетинге и продажах, для стартапов, которым нужны дополнительные инструменты продвижения и развития. Поддерживает интеграцию с маркетинговыми системами, например, Google Analytics и HubSpot. Находит информацию в реальном времени – о трафике, компании и т. д. При желании даже расскажет анекдот)

В начале GrowthBot покажет образцы запросов, которые понимает. Выбирайте подходящий или формулируйте свой.

Работает также с Twitter и Slack.

SurveyBot: проводите опросы в Facebook Messenger

Позволяет проводить опросы с помощью страничек в Facebook.

Данные можно использовать для создания привлекательного контента или получения обратной связи от потенциальных клиентов.

Конструктор простой: добавляете вступительное обращение, вопросы и варианты ответов, завершающее обращение. После этого бот собирает результаты. Поддерживает экспорт в CSV.

Kukie: рекомендует бесплатные инструменты

Довольно загадочный бот, и информации о нем немного. Это не значит, что его услугами не стоит пользоваться. Один из самых умных и полезных ботов.

Kukie советует бесплатные инструменты для стартапа. Объясните ему, что вы ищете, или выберите из готового списка. В отличие от других роботов медлительный, и для ответа ему нужно 5-10 секунд.

Botamp: чат-бот для бизнеса

Простой способ автоматизировать общение и персонализировать опыт клиентов. Также он предлагает инструменты аналитики и обратной связи.

Botamp берет часть забот службы поддержки на себя: рассказывает о продукте, повышает вовлеченность и продажи.

Импорт данных из WordPress, WooCommerce, RSS, PHP и т. д.

Тариф на 2 000 контактов бесплатный. Стартовый тариф на 5 000 стоит $39 в месяц.

The Growth Concierge: идеи для роста и инструменты маркетинга

Еженедельно отправляет дайджест идей и новостей из мира маркетинга. Находит инструменты для решения ваших задач, просто выберите сферу: аналитика, email-маркетинг, платежные системы и т. д.

GoalBot: достижение целей вовремя

Позволяет профессионалам ставить цели и добиваться их каждый месяц, учитывать их и выяснять, что мешает выполнению задач.

Разработчики утверждают, что алгоритм бота основан на научных исследованиях. С помощью GoalBot маркетологи составляют планы действий, узнают, как сделать больше, какие инструменты ускорят выполнение задач.

Читать еще:  Что такое секретный чат в телеграмме

Hourly60: тайм-менеджмент

Помогает профессионалам отслеживать время на проекты.

Если вам платят за время, и вы работаете по проектам, бот поможет учитывать затраченные на работу часы и улучшить тайм-менеджмент. Все, что нужно – доступ к смартфону.

HelloJarvis: персональный органайзер

Нет времени на запоминание деталей? Отправьте боту Jarvis сообщение с задачей и сроком. Когда придет время, вы получите напоминание. Просто? Да. Полезно? Еще бы. Особенно если у вас склонность постоянно проверять, что в ленте Facebook новенького появилось.

Assist: робот-ассистент

Помогает просматривать продукты, улучшать взаимодействие и быстро связываться со службами поддержки. Бронирует номера в гостинице, планирует авиарейсы, заказывает цветы, отправляет письма. И выполняет множество других рутинных задач.

Интеграция с любыми сервисами сообщений.

Разработчики обещают отход от запрограммированных сценариев и обработку разговорного языка. Вероятно, пока исключительно английского.

Mr.Chatbot: инструмент проектирования ботов

Если вам нужен бот для коммерческого сайта, этот бот обеспечит вам экспертный код. Также позволяет продавать продукты с помощью мессенджера.

Дает исчерпывающую информацию по продукту, торговым предложениям, обеспечивает поддержку.

Personify.ai: маленький магазин прямо в Facebook

Вместо того чтобы отправлять посетителей на сайт, бот создает магазин прямо в пределах Facebook Messenger. Посетителю не надо переходить куда-то еще, что увеличивает число конверсий.

Создание и внедрение бота займет 10 минут. Никакого кода: интерфейс по принципам drag’n’drop. Вставляйте текст, изображения, интегрируйте видео с Youtube.

Финального релиза бота еще нет, доступ – по запросу.

Интеграция с социальной платформой и платежными системами (такими, как PayPal), выгрузка статистики. Также разработчики обещают интеграцию с системами обработки разговорного языка (NLP).

JobPal: используем Facebook для поиска сотрудников

Поможет найти персонал революционно новыми методами.

Бот берет на себя рутинные диалоги и анкетирование. В отличие от специалиста по подбору кадров, готов к интервью 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Программа на 100% настраивается: добавьте вопросы и выберите достойного кандидата.

Из диалога на скриншоте видно, что бот обходится без предустановленных ответов пользователя.

По результатам беседы могу добавить, что место директора с помощью JobPal я так и не нашел, но поговорили мы неплохо.

SonyaBot: консультант в сфере краудфандинг

Отличный пример того, как чат-бот снимает нагрузку с людей.

Разработчики использовали для консультаций учебные видеокурсы, семинары, но обнаружили, что отсутствие прямой связи плохо сказывается на результатах.

Для прохождения программы пользователи ежедневно заходили на сайт, но многие забывали об этом и сходили с дистанции. Соня сама обращается к клиентам в мессенджере, им не нужно переходить по каким-то ссылкам.

Вторая причина пообщаться с Соней – если хотите узнать больше о краудфандинге. Бот обучит его премудростям пошагово и на практике, с постановкой ежедневных задач.

DiggDiscover: делитесь лучшими статьями

Каждое утро бот приносит вам «самое вкусное» из интернета. Не терпится прочитать новости – ознакомьтесь с обновлениями сразу.

Octane AI – конструктор ботов для Facebook Messenger

Поможет создать собственных ботов без знания языков программирования всего за несколько минут. Все, что нужно – выбрать, что бот будет делать. Вы добавляете контент, сообщения, опросы и формы – бот доносит контент до аудитории.

Пример: хотите отправить сообщение подписчикам? Octane AI с помощью push-уведомлений донесет его до каждого.

Интеграция с другими соцсетями и сервисами. Предоставляет статистические данные в реальном времени.

Доступ по запросу.

ChatterOn: платформа для конструирования чат-ботов

Комбинирует диалог с пользователями, искусственный интеллект и элементы мультимедиа. Позволяет создавать ботов в соответствии с потребностями вашего бизнеса и интегрировать их в Facebook Messenger.

Конструктор понятный: вы видите схему с вариантами развития диалога между ботом и пользователем. Чтобы ответить, пользователь нажимает на предлагаемые кнопки или вводит текст.

Advertise.ai – отслеживание рекламы в FB прямо в мессенджере

Работает с рекламой в Instagram и Facebook. Анонс поддержки Adwords и Twitter, Slack и других мессенджеров.

Предоставляет доступную статистику (клики, показы, регионы), дает советы по оптимизации.

Agent.ai: общение с клиентами по любому удобному для них каналу

Клиенты хотят получить ответы на вопросы сейчас, не завтра. Agent.ai пообщается с ними вместо вас, даст информацию по оформленным заявкам, найдет подходящее в базе знаний и FAQ.

Звучит просто? Да, это решение не на все случаи жизни. Но запросто сэкономит вам и вашим клиентам время и нервы.

Поддерживает также Skype, WeChat, Telegram и другие мессенджеры.

Бесплатный тариф – 5 000 сообщений в месяц. Профессиональный – 5 центов за сообщение.

Botanalytics: робот-аналитик

Используете ботов? Возможно, в их команде не хватает робота-аналитика.

Интеграция с множеством мессенджеров. Отслеживает в реальном времени других ботов, сопоставляет интеракции во временной перспективе. Оценивает вовлеченность пользователей, исследует их поведение и находит проблемные места во взаимодействии.

Заключение

Это не полный перечень полезных ботов и их возможностей.

Боты могут в фоновом режиме отслеживать безопасность пересылаемых в чате файлов и ссылок. Подбирать картинки по запросу, что оценят специалисты SMM. Составлять первичный портрет аудитории.

Все зависит от потребностей и фантазии разработчиков. Какой бы ни была задача – найдется бот, который справится с ней быстрее и не хуже человека.

Автор обзора – Виктор Петров.

Анатомия создания чат-бота для Facebook Messenger: примеры, принципы, сервисы

Маркетолог в SendPulse Дарья Сорокина подготовила материал, в котором поделилась способами создания чат-ботов для Facebook Messenger, а также провела обзор популярных конструкторов и рассказала об их особенностях.

Чат-бот — это конструктор из сообщений, кнопок и быстрых ответов. Процесс его создания можно сравнить со складыванием Lego: из одинаковых элементов каждая компания создает свой оригинальный сценарий. Освоить саму технологию довольно просто, поэтому чат-бот вполне доступен для малого и среднего бизнеса.

С помощью чат-ботов компании предоставляют информацию о предстоящих мероприятиях, отвечают на актуальные вопросы о ценах товаров и услуг, сообщают время работы и многое другое.

Эти виртуальные помощники помогают автоматизировать рутинные процессы, снять часть задач с менеджеров и улучшить качество обслуживания клиентов благодаря быстрой скорости ответов. Здесь стоит подчеркнуть, что в отличие от персонала, боты работают 24/7. Еще одно преимущество чат-бота — адаптивность: его можно использовать в разных направлениях бизнеса.

Примеры чат-ботов: от рекламной студии до офлайн-магазина

Ниже вы видите бота, который принадлежит ивент-агентству Rockets. Обратите внимание, что у помощника есть имя. Это делает общение человечнее и помогает пользователям сразу понять, с кем они ведут беседу. После подписки клиенты получают рассылки с интересными статьями и кейсами. Стоит подчеркнуть, что прямо из мессенджера все желающие могут заказать услуги агентства.

А вот компания «Архимир» с помощью чат-бота предлагает клиентам заказать дизайн-проект или консультацию специалиста. Также, нажав на соответствующую кнопку, пользователь может обратиться к ним по вопросам рекламы.

Однако чат-бот — это не всегда информационные, сухие сообщения. Диалог может быть вполне веселым и непринужденным. Именно поэтому мы включили в подборку виртуального помощника Food Network. Благодаря интересным коротким сообщениям и быстрым ответам американской компании удалось имитировать действительно живой диалог.

Подходят ли чат-боты офлайн-магазинам? Однозначно да. С их помощью можно направлять клиентов на сайт, рассказывать им о новинках и распродажах или сообщать время работы и адреса торговых точек.

Способы создания чат-ботов

Существует два типа чат-ботов: самообучающиеся и запрограммированные. Первые наделены технологией искусственного интеллекта, вторые — работают по прописанному сценарию, хотя и могут содержать машинное обучение. Стоимость создания чат-бота профессиональными разработчиками начинается от $200. Чем шире возможности, тем сложнее код и выше цена.

Разработка виртуального помощника на основании искусственного интеллекта требует привлечения целой команды программистов. Процесс создания может занимать до полугода и более. Стоимость такого бота будет измеряться десятками тысяч долларов.

Читать еще:  Зарегистрироваться в фейсбуке украина

Однако, цена «разумного агента» не ограничивается написанием кода. Необходимо еще оплатить хостинг и техническую поддержку. Поэтому, если ваша цель — создать автономного бота, будьте готовы к крупным финансовым вложениям.

Чат-ботов на основании скрипта создают как с привлечением разработчиков, так и без. Благодаря конструкторам можно настроить виртуального помощника без знания языков программирования всего за несколько часов или даже минут. Разработка чат-бота с помощью специализированных платформ обходится гораздо дешевле, тем не менее требует время на написание сценария.

Дальше мы рассмотрим процесс подготовки бота и тарифы нескольких популярных конструкторов.

С чего начать подготовку чат-бота

В первую очередь необходимо определить цели и задачи виртуального помощника. Проанализируйте этапы взаимодействия с клиентами, выявите главные вопросы, на которые они чаще всего хотят получить ответы, подумайте, какие процессы вы могли бы делегировать боту.

Затем поработайте над сценарием. Для этого используйте такие программы, как XMind, MindMeister и так далее. Или просто воспользуйтесь чистым листом бумаги. Разработайте последовательность сообщений и команд, из которых будет состоять бот. Визуализация диалога упростит дальнейшую работу и поможет не упустить важные детали.

Ниже вы видите пример сценария для чат-бота.

Конструкторы для создания чат-ботов

Сегодня на рынке существуют сотни конструкторов для чат-ботов. Есть тарифные планы на любой бюджет. Разберем несколько наиболее известных и надежных сервисов.

ManyChat

Это конструктор с англоязычным интерфейсом. Есть два тарифных плана: платный и бесплатный. Стоимость пакета Pro зависит от количества подписчиков. Так, если на бота компании подписано до 500 человек, цена составит $10 в месяц.

ManyChat имеет интуитивно понятный интерфейс, позволяет настраивать автоматические цепочки сообщений и дает возможность подключения к диалогу менеджера. Можно настраивать виджет подписки для расширения целевой аудитории и отслеживать конверсии.

SendPulse

Мультиканальная маркетинговая платформа с русскоязычным интерфейсом. Позволяет бесплатно использовать конструктор чат-ботов независимо от количества подписчиков и отправленных сообщений. Но в этом случае на всех виджетах будет логотип SendPulse. Чтобы его убрать, необходимо приобрести план White label за $9,85 в месяц.

В SendPulse можно отслеживать подробную статистику и действия подписчиков, настраивать виджет подписки, делать рассылки сообщений и многое другое. Среди преимуществ платформы стоит отметить простоту конструктора и широкие возможности, доступные даже в бесплатной версии. Читайте подробнее о том, как создать чат-бота для Facebook.

Chatfuel

Пожалуй, один из самых известных конструкторов. Имеет англоязычный интерфейс и предоставляет готовые шаблоны чат-ботов для интернет-магазинов, фитнес-клубов, издательств и так далее. В Chatfuel есть три тарифных плана: Free, Pro, Premium. Бесплатный пакет имеет лимит подписчиков до 1000 человек и подразумевает наличие логотипа конструктора на всех сообщениях бота.

Чтобы использовать расширенные возможности сервиса, необходимо приобрести один из платных пакетов. Стоимость плана Pro зависит от числа подписчиков и начинается от $15 за 500 пользователей. Стартовая цена Premium пакета составляет $199.

Aimylogic

Конструктор имеет шесть тарифных планов: Business Basic, Business Standard, Business PRO, Community, Developer, Skill Master. Все они отличаются возможностями, количеством уникальных пользователей в месяц и ценой.

Пакеты Community и Skill Master можно использовать бесплатно. При этом вы получите до 30 групп фраз в чат-боте и базовую статистику — объем трафика и диалогов. Для отслеживания расширенных данных, подключения в диалог оператора и использования других полезных функций нужно приобрести один из платных пакетов, стоимость начинается от $15.

Botmother

Платформа с русскоязычным интерфейсом. Стоимость зависит от количества созданных чат-ботов. Так, цена одного бота составляет примерно $20 в месяц. При этом вы получаете полную статистику, можете подключать в диалог оператора, делать рассылки и т. д.

Чтобы разобраться в функционале сервиса, Botmother позволяет создать бесплатно одного чат-бота. Однако в этом случае вы не сможете отследить статистику, подключить оператора или сделать рассылку.

Рекомендации по созданию чат-ботов в конструкторе

  1. Создайте сообщение на случай возникновения недопонимания. У чат-бота не всегда будут ответы на все вопросы. Поэтому обязательно подготовьте сообщение из серии «Извините, я всего лишь робот» и предоставьте возможность вернуться в начало диалога или связаться с менеджером.
  2. Используйте кнопки и быстрые ответы. Так, вы сможете вести диалог, направлять клиентов и продвигать их вниз по воронке продаж.
  3. Добавляйте паузы между сообщениями. Это поможет сделать взаимодействие с ботом более размеренным. Особенно важно учитывать паузы, когда сообщения содержат несколько строчек, которые человеку нужно прочитать.
  4. Старайтесь, чтобы общение с ботом было более человечным. Персонализируйте сообщения. Если язык бренда позволяет, используйте эмодзи.
  5. Тестируйте. Прежде чем позволить клиентам взаимодействовать с чат-ботом, пообщайтесь с ним сами. Так вы устраните ошибки и избежите недопонимания с клиентами.
  6. Не обрывайте диалог. Переведите клиента на сайт, позвольте вернуться в начало беседы, чтобы изменить выбор или подключите к чату менеджера. Подведите диалог к логическому завершению.

Экспериментируйте. Регулярно отслеживайте статистику и мониторьте результативность созданных рассылок. На основании полученной информации модернизируйте виртуального помощника, расширяйте его возможности и улучшайте пользовательский опыт.

Боты Facebook Messenger

С недавнего времени все переписки в социальной сети Фейсбук перенесли в мессенджер. В случае с ПК это специальный раздел сайта, а на мобильных устройствах – отдельное мобильное приложение. И по своим возможностям он частично схож с теми же Telegram, WhatsApp и Viber. Например, боты в Фейсбук Мессенджер присутствуют. Правда, их не так уж и много. В этой статье мы решили разобрать три из наиболее популярных.

Руководство

Сначала будет поочередно разобран каждый из чат-ботов, а потом и способ подключения к ним.

GrowthBot

Он создан специально для тех, кто профессионально занимается маркетингом и продажами. Бот умеет искать информацию о компаниях, считывать аналитику от Google и HubSpot, предоставляет информацию о трафике и поддерживает интеграцию с различными маркетинговыми системами.

Он умеет мониторить стартапы и новые проекты, а также легко работает с рейтингом. Если нужно, то бот и анекдот расскажет. Правда, на специфическую тему маркетинга и продаж. В общем, функционал у бота огромный.

Однако управлять им нужно при помощи команд на английском языке. Русские слова он не понимает. Именно поэтому он и предназначен исключительно для профессионалов, которым все равно, на каком именно языке изъясняться.

SurveyBot

Простой инструмент для создания опросов в Facebook Messenger. Управляется простыми командами и работает очень быстро. Но поддержки русского языка нет. Поэтому нашим соотечественникам будет немного сложно с ним работать.

Полученную информацию от опросов можно использовать для создания привлекательного контента. Также можно получать обратную связь от пользователей. Вообще, областей для применения бота довольно много.

Инструмент поддерживает экспорт в CSV для дальнейшего изучения результатов и может похвастаться очень простой настройкой. Нужно будет только выучить базовые команды. Остальное будет осуществляться на полном автомате.

Botamp

Чат-бот для Facebook Messenger, который также используется для бизнеса. Он способен выступать в роли службы поддержки. Он способен рассказать новым клиентам о преимуществах продукта или бренда. Также бот способен отвечать на простейшие вопросы (при должном программировании).

Инструмент поддерживает импорт данных из WordPress, WooCommerce, RSS, PHP и других источников. Это облегчает работу с базами данных. Также стоит отметить, что робот работает очень быстро и управляется простейшими командами.

Есть несколько вариантов инструмента: бесплатный (поддерживает 2000 контактов для рассылки) и платный (здесь можно добавить 5000 пользователей). В любом случае, этот робот станет незаменимым помощником для тех, кто занимается бизнесом в Фейсбуке.

Подключение

Собственно говоря, здесь все очень просто:

  1. Непосредственно в мессенджере перейдите ко вкладке «Чаты».
  2. Активируйте форму поиска.
  3. Введите в нее имя интересного вам робота.
  4. Тапните по соответствующей графе на странице результатов.
  5. Воспользуйтесь одной из предложенных функций.
Читать еще:  Как опубликовать комментарий в фейсбук

Анатомия создания чат-бота для Facebook Messenger: примеры, принципы, сервисы

Маркетолог в SendPulse Дарья Сорокина подготовила материал, в котором поделилась способами создания чат-ботов для Facebook Messenger, а также провела обзор популярных конструкторов и рассказала об их особенностях.

Чат-бот — это конструктор из сообщений, кнопок и быстрых ответов. Процесс его создания можно сравнить со складыванием Lego: из одинаковых элементов каждая компания создает свой оригинальный сценарий. Освоить саму технологию довольно просто, поэтому чат-бот вполне доступен для малого и среднего бизнеса.

С помощью чат-ботов компании предоставляют информацию о предстоящих мероприятиях, отвечают на актуальные вопросы о ценах товаров и услуг, сообщают время работы и многое другое.

Эти виртуальные помощники помогают автоматизировать рутинные процессы, снять часть задач с менеджеров и улучшить качество обслуживания клиентов благодаря быстрой скорости ответов. Здесь стоит подчеркнуть, что в отличие от персонала, боты работают 24/7. Еще одно преимущество чат-бота — адаптивность: его можно использовать в разных направлениях бизнеса.

Примеры чат-ботов: от рекламной студии до офлайн-магазина

Ниже вы видите бота, который принадлежит ивент-агентству Rockets. Обратите внимание, что у помощника есть имя. Это делает общение человечнее и помогает пользователям сразу понять, с кем они ведут беседу. После подписки клиенты получают рассылки с интересными статьями и кейсами. Стоит подчеркнуть, что прямо из мессенджера все желающие могут заказать услуги агентства.

А вот компания «Архимир» с помощью чат-бота предлагает клиентам заказать дизайн-проект или консультацию специалиста. Также, нажав на соответствующую кнопку, пользователь может обратиться к ним по вопросам рекламы.

Однако чат-бот — это не всегда информационные, сухие сообщения. Диалог может быть вполне веселым и непринужденным. Именно поэтому мы включили в подборку виртуального помощника Food Network. Благодаря интересным коротким сообщениям и быстрым ответам американской компании удалось имитировать действительно живой диалог.

Подходят ли чат-боты офлайн-магазинам? Однозначно да. С их помощью можно направлять клиентов на сайт, рассказывать им о новинках и распродажах или сообщать время работы и адреса торговых точек.

Способы создания чат-ботов

Существует два типа чат-ботов: самообучающиеся и запрограммированные. Первые наделены технологией искусственного интеллекта, вторые — работают по прописанному сценарию, хотя и могут содержать машинное обучение. Стоимость создания чат-бота профессиональными разработчиками начинается от $200. Чем шире возможности, тем сложнее код и выше цена.

Разработка виртуального помощника на основании искусственного интеллекта требует привлечения целой команды программистов. Процесс создания может занимать до полугода и более. Стоимость такого бота будет измеряться десятками тысяч долларов.

Однако, цена «разумного агента» не ограничивается написанием кода. Необходимо еще оплатить хостинг и техническую поддержку. Поэтому, если ваша цель — создать автономного бота, будьте готовы к крупным финансовым вложениям.

Чат-ботов на основании скрипта создают как с привлечением разработчиков, так и без. Благодаря конструкторам можно настроить виртуального помощника без знания языков программирования всего за несколько часов или даже минут. Разработка чат-бота с помощью специализированных платформ обходится гораздо дешевле, тем не менее требует время на написание сценария.

Дальше мы рассмотрим процесс подготовки бота и тарифы нескольких популярных конструкторов.

С чего начать подготовку чат-бота

В первую очередь необходимо определить цели и задачи виртуального помощника. Проанализируйте этапы взаимодействия с клиентами, выявите главные вопросы, на которые они чаще всего хотят получить ответы, подумайте, какие процессы вы могли бы делегировать боту.

Затем поработайте над сценарием. Для этого используйте такие программы, как XMind, MindMeister и так далее. Или просто воспользуйтесь чистым листом бумаги. Разработайте последовательность сообщений и команд, из которых будет состоять бот. Визуализация диалога упростит дальнейшую работу и поможет не упустить важные детали.

Ниже вы видите пример сценария для чат-бота.

Конструкторы для создания чат-ботов

Сегодня на рынке существуют сотни конструкторов для чат-ботов. Есть тарифные планы на любой бюджет. Разберем несколько наиболее известных и надежных сервисов.

ManyChat

Это конструктор с англоязычным интерфейсом. Есть два тарифных плана: платный и бесплатный. Стоимость пакета Pro зависит от количества подписчиков. Так, если на бота компании подписано до 500 человек, цена составит $10 в месяц.

ManyChat имеет интуитивно понятный интерфейс, позволяет настраивать автоматические цепочки сообщений и дает возможность подключения к диалогу менеджера. Можно настраивать виджет подписки для расширения целевой аудитории и отслеживать конверсии.

SendPulse

Мультиканальная маркетинговая платформа с русскоязычным интерфейсом. Позволяет бесплатно использовать конструктор чат-ботов независимо от количества подписчиков и отправленных сообщений. Но в этом случае на всех виджетах будет логотип SendPulse. Чтобы его убрать, необходимо приобрести план White label за $9,85 в месяц.

В SendPulse можно отслеживать подробную статистику и действия подписчиков, настраивать виджет подписки, делать рассылки сообщений и многое другое. Среди преимуществ платформы стоит отметить простоту конструктора и широкие возможности, доступные даже в бесплатной версии. Читайте подробнее о том, как создать чат-бота для Facebook.

Chatfuel

Пожалуй, один из самых известных конструкторов. Имеет англоязычный интерфейс и предоставляет готовые шаблоны чат-ботов для интернет-магазинов, фитнес-клубов, издательств и так далее. В Chatfuel есть три тарифных плана: Free, Pro, Premium. Бесплатный пакет имеет лимит подписчиков до 1000 человек и подразумевает наличие логотипа конструктора на всех сообщениях бота.

Чтобы использовать расширенные возможности сервиса, необходимо приобрести один из платных пакетов. Стоимость плана Pro зависит от числа подписчиков и начинается от $15 за 500 пользователей. Стартовая цена Premium пакета составляет $199.

Aimylogic

Конструктор имеет шесть тарифных планов: Business Basic, Business Standard, Business PRO, Community, Developer, Skill Master. Все они отличаются возможностями, количеством уникальных пользователей в месяц и ценой.

Пакеты Community и Skill Master можно использовать бесплатно. При этом вы получите до 30 групп фраз в чат-боте и базовую статистику — объем трафика и диалогов. Для отслеживания расширенных данных, подключения в диалог оператора и использования других полезных функций нужно приобрести один из платных пакетов, стоимость начинается от $15.

Botmother

Платформа с русскоязычным интерфейсом. Стоимость зависит от количества созданных чат-ботов. Так, цена одного бота составляет примерно $20 в месяц. При этом вы получаете полную статистику, можете подключать в диалог оператора, делать рассылки и т. д.

Чтобы разобраться в функционале сервиса, Botmother позволяет создать бесплатно одного чат-бота. Однако в этом случае вы не сможете отследить статистику, подключить оператора или сделать рассылку.

Рекомендации по созданию чат-ботов в конструкторе

  1. Создайте сообщение на случай возникновения недопонимания. У чат-бота не всегда будут ответы на все вопросы. Поэтому обязательно подготовьте сообщение из серии «Извините, я всего лишь робот» и предоставьте возможность вернуться в начало диалога или связаться с менеджером.
  2. Используйте кнопки и быстрые ответы. Так, вы сможете вести диалог, направлять клиентов и продвигать их вниз по воронке продаж.
  3. Добавляйте паузы между сообщениями. Это поможет сделать взаимодействие с ботом более размеренным. Особенно важно учитывать паузы, когда сообщения содержат несколько строчек, которые человеку нужно прочитать.
  4. Старайтесь, чтобы общение с ботом было более человечным. Персонализируйте сообщения. Если язык бренда позволяет, используйте эмодзи.
  5. Тестируйте. Прежде чем позволить клиентам взаимодействовать с чат-ботом, пообщайтесь с ним сами. Так вы устраните ошибки и избежите недопонимания с клиентами.
  6. Не обрывайте диалог. Переведите клиента на сайт, позвольте вернуться в начало беседы, чтобы изменить выбор или подключите к чату менеджера. Подведите диалог к логическому завершению.

Экспериментируйте. Регулярно отслеживайте статистику и мониторьте результативность созданных рассылок. На основании полученной информации модернизируйте виртуального помощника, расширяйте его возможности и улучшайте пользовательский опыт.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector